新華網(wǎng)昆明3月4日電（郭薇娜 張金 趙熠）“劉老板，你的1車(chē)‘頂梁柱’剛剛順利‘出發(fā)’了?！?月25日，看著又一車(chē)羅平木材“坐”上火車(chē)前往甘肅，昆明鐵路局羅平貨運(yùn)服務(wù)部主任呂斌第一時(shí)間給客戶劉金寶發(fā)出了手機(jī)短信。

    羅平2月的油菜花盛景享譽(yù)全國(guó)。而今年春天，貨運(yùn)生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，呂斌和同事們顧不得欣賞美麗的花海，圍著木頭奔走忙碌。

    春節(jié)前，無(wú)意中得知羅平木材深受外省房建企業(yè)歡迎，當(dāng)?shù)卦S多木業(yè)公司可能有發(fā)運(yùn)需求后，呂斌立即帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)走訪幾家木業(yè)公司，全面掌握客戶的產(chǎn)能和銷(xiāo)售意向等信息，誠(chéng)摯地向客戶作出服務(wù)承諾。節(jié)中，大家不忘用短信拜年、電話問(wèn)候的方式，加強(qiáng)和客戶聯(lián)系，贏得客戶信任。節(jié)后，源源不斷的發(fā)貨需求開(kāi)始回報(bào)大家之前所付出的努力。

    “金杯銀杯不如客戶口碑”。春節(jié)剛過(guò)，老客戶徐國(guó)兵就來(lái)了，自從第一車(chē)木材通過(guò)鐵路運(yùn)輸節(jié)省3000多元短途運(yùn)輸費(fèi)用后，他就堅(jiān)定地選擇了羅平貨運(yùn)服務(wù)部。新客戶侯小兵來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)同行徐國(guó)兵選擇鐵路運(yùn)輸省時(shí)、省錢(qián)、省力，他也想試試。聽(tīng)說(shuō)消息的劉金寶也來(lái)了，試著發(fā)了1車(chē)后，他也成了老客戶。

    看著客戶扎堆發(fā)運(yùn)木材，呂斌又開(kāi)始奔走起來(lái)。這回，他是忙著為客戶辦理貨運(yùn)手續(xù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管控，確保為客戶配置匹配車(chē)型，高效優(yōu)質(zhì)地完成木材外運(yùn)任務(wù)。

    短短7天時(shí)間，羅平貨運(yùn)服務(wù)部已發(fā)運(yùn)木材8車(chē)。